Velox – péssima qualidade de serviço

fevereiro 21, 2008

Atenção, este blog foi migrado para: http://brunopereira.org

Sou assinante do Velox já há uns 6 anos, e de uma maneira geral o serviço sempre foi bem razoável. Neste período, em alguns momentos ocorreram indisponibilidades eventuais, mas nada tão freqüente.

Entretanto, nos últimos 2 meses a qualidade do serviço do Velox está péssima, abaixo da crítica. Durante períodos prolongados ficamos sem conseguir conectar aqui em casa, e a conexão tem se mostrado muito instável. Todos os dias quando chego em casa tenho enfrentado dificuldades de conexão. Algumas vezes eu demoro para conseguir conectar. Outras vezes a conexão cai e eu demoro para conseguir conectar novamente. Ah, um detalhe… na maioria das vezes que a conexão cai, só consigo conectar novamente após desligar o modem ADSL por alguns minutos e ligar novamente.

Aqui em casa temos o Oi Conta Total 4, que custa caro dá direito ao Velox de 1 Mbps, telefone fixo com ligações locais ilimitadas e 4 linhas móveis com 1000 minutos de franquia mensal. Como é um pacotão só, não dá para definir a parcela do valor que vai para pagar o Velox. Mas de qualquer forma, em 2008 um plano de banda larga de 1 Mbps está longe de ser algo sofisticado. Já temos esta velocidade de acesso há cerca de 2 anos, e mesmo na época em que contratamos já existiam opções com maior velocidade. Estamos pagando caro por um serviço basicão e mesmo assim ele está sendo prestado de forma absurdamente ruim.

Não sei o que está acontecendo com o Velox para chegar em um nível tão baixo de qualidade. Moro a menos de 1 km de uma grande central digital da Telemar, onde teoricamente as condições de prestação do serviço deveriam estar entre as melhores do Rio de Janeiro. O que temos visto entretanto é que a operadora não tem a menor condição de cumprir com o que está vendendo, pois fica nítido que a qualidade do serviço fica criticamente baixa entre 20:00 e 00:00, quando há uma grande quantidade de usuários conectados. Ligar para a Central de Atendimento é pedir para se aborrecer. Já vieram técnicos da empresa aqui em casa 3 vezes esse ano e nada mudou.

Minha mãe está entrando com processo contra a Oi esta semana, pois já passamos do limite suportável de aborrecimentos. Para quem por acaso estiver lendo isso, a única coisa que posso fazer é recomendar que evitem o Velox, pois a coisa está feia. Não posso dizer se o Virtua é melhor, pois nunca tivemos aqui em casa. Entretanto, difícil ficar abaixo do patamar de qualidade do Velox hoje em dia!

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